Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
La présente politique précise les principales conditions applicables aux annulations, reports et remboursements des prestations proposées par Dime Que Sí.
Annulation par Dime Que Sí
Lorsqu’une activité est définitivement annulée par Dime Que Sí, les participants concernés sont informés dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, Dime Que Sí pourra proposer :
- le report de l’inscription vers une autre date ou une prestation équivalente ;
- un avoir ;
- ou le remboursement de la prestation annulée.
Lorsque Dime Que Sí annule définitivement une prestation et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée ou applicable, les sommes dues au titre de la prestation annulée sont remboursées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les frais personnels engagés par le participant, tels que les frais de déplacement, de transport ou d’hébergement, ne sont pas remboursés par Dime Que Sí, sauf obligation légale contraire.
Annulation par le participant
Une inscription confirmée réserve une place au participant.
Sauf droit légal de rétractation applicable, condition particulière annoncée lors de la vente ou décision exceptionnelle de Dime Que Sí, une absence ou une annulation à l’initiative du participant ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Toute demande doit être adressée dès que possible à :
en indiquant le nom du participant, la prestation concernée et, si possible, la référence de la commande ou du paiement.
Les éventuelles conditions particulières de remboursement indiquées lors de l’achat d’un événement ou d’une prestation prévalent pour cette prestation.
Cours réguliers
L’inscription à une formule de cours réguliers porte sur la formule ou la période indiquée au moment de l’inscription.
Lorsqu’un règlement échelonné est proposé, les différentes échéances constituent une facilité de paiement du prix convenu. Elles ne correspondent pas nécessairement à l’achat indépendant de chaque mois de cours.
L’absence ponctuelle d’un participant ne donne pas droit à un remboursement du cours manqué.
Toute situation exceptionnelle empêchant durablement la participation peut faire l’objet d’une demande auprès de Dime Que Sí. Elle sera examinée au regard des circonstances et des conditions applicables à l’inscription concernée.
Stages, soirées et événements à date déterminée
Les billets et inscriptions concernant une activité de loisirs organisée à une date ou pendant une période déterminée sont soumis au régime applicable à ce type de prestation.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certaines prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée sont exclues du droit de rétractation de quatorze jours.
L’achat d’un billet pour un stage, une soirée ou un événement à date déterminée n’ouvre donc pas nécessairement droit à la rétractation de quatorze jours applicable à d’autres achats à distance.
Modification d’un événement
L’organisation d’une activité peut nécessiter certaines adaptations, notamment un changement d’horaire, de salle, de programmation ou d’intervenant.
Une modification ne remettant pas en cause la nature essentielle de la prestation ne constitue pas nécessairement une annulation et ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
En cas de modification substantielle, Dime Que Sí informera les participants concernés des solutions proposées.
Délai et mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé ou légalement dû, il est effectué dans un délai raisonnable et, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Médiation de la consommation
En cas de litige et après réclamation écrite préalable auprès de Dime Que Sí, le consommateur peut, en l’absence de solution amiable, saisir gratuitement :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site internet : cm2c.net
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement :
Dime Que Sí
E-mail : contact@dimequesi.fr
Téléphone : 06 22 25 36 96
14 bis rue du Bocage
69008 Lyon – France